【消息】当前，正值襄阳冲刺“创文”的关键时期，作为全市银行业金融机构的主管部门——襄阳银监分局积极响应市委、市政府号召，精心部署，全面推进，扎实督导，认真落实，积极发挥窗口指导作用，将“创文”融入日常业务工作之中，以“创文”来提升服务质量、创造优秀业绩，共同为打造文明和谐的襄阳贡献力量。
今起，为深化“创文”工作，襄阳银监分局、襄阳市银行业协会将联合本报陆续开展专题报道，多维聚焦我市各银行业金融机构“创文”亮点，凝聚正能量，为打赢“创文”决胜战贡献力量。
2017年是襄阳市创建全国文明城市的冲刺之年，作为银行业主要监管部门，襄阳银监分局强化责任担当，积极响应市委、市政府号召，把“创文”作为全局工作重中之重，借创建全国文明城市和创建十星级文明银行的东风，督促、引导全市银行机构全身心投入“创文”工作中。在全市银行系统干部职工的共同努力下，我市银行业工作步伐加快，银行网点服务设施、服务配置、服务意识、文明指数明显提高，“创文”氛围日渐浓厚，“创文”成效日益显现。
统筹协调聚合力
全市动员大会召开后，襄阳银监分局高度重视，迅速行动，掀起了银行系统上下协调、齐抓共管、全员参与的“创文”热潮。
分局先后5次召开全市银行业“创文”督导工作会议，对各行“创文”工作的组织领导、责任划分、问题整改、督导完善等方面逐一明确，并就具体事项提出要求：进一步统一思想，牢固树立全市银行系统“一盘棋”观念，确保高标准、高质量地打赢“创文”决胜战。
从襄阳银监分局、市银行业协会、各银行抽调专人组成“创文”联合督导小组，分赴各银行网点开展检查督办，对照文明指数测评打分表和十星级文明银行评选标准进行现场检查测评。
襄阳银监分局局长黄超牺牲周末休息时间，带队深入银行基层网点督查“创文”工作；各银行主要领导、分管领导多次深入各网点检查、指导“创文”工作。全市各银行对“创文”重视程度进一步提升：工行襄阳分行成立5个督查组，对所属40个城区网点进行全覆盖检查；建行襄阳分行将“创文”纳入支行优质服务绩效考核体系，开展量化考核，并按期通报考核结果。
巡查暗访晒整改
分局将全市所有银行网点纳入检查范围，开展不定期暗访与督查，并将督查情况在银行业“创文”工作群中晾晒通报，督促相关网点及时整改。对“创文”工作成效显著的，开通监管绿色通道、给予监管宽容度；对“创文”措施不到位、验收时被查点位丢分的，将和市场准入、高管任职资格审查、现场检查处罚及各种评先评优进行挂钩。
截至6月中旬，分局督导组检查银行网点已达347家次，发现问题780余个，发出督办事项交办单和督办通知84份，收到整改回复56份。
针对媒体曝光的市区部分银行网点“创文”氛围不浓等问题，分局立即约谈工、农、中、建四家银行“一把手”，要求各行对照媒体曝光的问题逐条整改，并举一反三，立即对各自网点进行拉网式检查，发现问题及时整改。
通过对邮储银行、农商银行、兴业银行等机构网点的巡查，分局多次下发督办事项交办单，指出部分网点存在缺少无障碍通道、台阶破损、行业规范缺失、公益宣传不醒目等问题，要求各分行加大对网点检查巡视力度，并学习、借鉴中信银行襄城支行做法，投入专项资金完善网点“创文”配置，使网点“创文”工作思想紧起来、人员动起来、氛围浓起来。
如今，全市各银行网点、办公区、家属院环境大变样、服务大提升、氛围更浓厚，受到社会一致好评。
对标管理强服务
分局要求各行要按照《窗口行业文明程度指数测评实地考察登记表》的标准严格检查考评，把“创文”建设和自身企业文化紧密结合，高标准、严要求，不放过任何一个瑕疵，力争银行业的“创文”工作走在各窗口行业前列。
分局积极引导银行业加强对从业人员文明用语、礼貌待人的培训，做好网点标准化服务，打造“创文”精品网点，展示金融行业窗口形象，使全市银行业创建备检工作做到服务到位、特色鲜明。
5月以来，为提高社保服务效率、减少群众等候时间，工行襄阳分行除了在牡丹支行新增社保窗口外，还新增了樊西支行、高新支行两个办理社保的网点；农行襄阳分行要求全体员工学习文明指数测评标准，并统一制作、下发绶带和粘贴画等“创文”标识用具；中行襄阳分行要求全辖机构每日上班前检查营业环境，看厅堂布置是否符合“创文”要求，对每位员工的表现情况进行检查；建行樊东支行增设服务窗口，指定营业部主任专职负责“创文”工作，每天巡查大厅，及时了解客户动态，每天下班后组织专人对客户意见簿进行整理反馈，做到有问必答。
树立“创文”标杆 提升行业整体形象
大堂经理身披公共文明志愿引导员绶带，耐心引导客户办理业务；营业厅内公益广告数量多、内容丰富、形式多样，并被摆放在醒目位置；柜台工作人员面带微笑，服务动作标准利落；学雷锋志愿岗由专人负责，并佩戴相关标识牌；投诉台账和行业规范设置齐全；银行门口设有残疾人无障碍通道且标识明显……5月23日，襄阳农商银行辖内40余家网点的负责人在襄阳银监分局领导的带领下，来到中信银行襄城支行观摩、学习该行“创文”的好做法、好经验。
自“创文”启动以来，中信银行实行“一把手”负责制，由“一把手”抓“创文”，查网点、督整改，对所属城区网点“创文”建设实行统一规划、统一标准、统一部署、统一设计，“创文”工作成效显著。其中，襄城支行在公益宣传、便民服务设施、“创文”氛围营造等方面表现尤为突出，被襄阳银监分局确定为银行系统“创文”工作标杆示范单位。为促进银行间的相互学习与提高，切实提升我市银行业“创文”整体水平，襄阳银监分局组织市区所有银行网点的负责人共计400多人分批次前往中信银行襄城支行，实地观摩、学习示范点的“创文”氛围营造、软硬件设施布置及服务模式，并结合自身实际，查漏补缺，把“创文”工作做得更细、更深、更实。
在观摩学习中，各银行网点负责人认真听取了中信银行襄城支行负责人介绍“创文”工作的主要做法及取得的成效，实地查看了该行公共设施、公共秩序、公益宣传等，对该行在“创文”中取得的成绩大为赞赏，许多人还纷纷举起手机拍照，表示将学习借鉴该行的做法，在行内全面推广，树立服务窗口新形象，提升服务新效能。
据悉，在“创文”工作中，襄阳银监分局认真贯彻落实市创文办工作要求，采取多项措施全力以赴做好有关工作。此次实地观摩学习标杆行只是襄阳银监分局推进“创文”工作的一项举措，旨在通过专项观摩打造典型、树立标杆，用身边事教育身边人，引导各银行机构网点学习先进、向榜样看齐，实现以点带面助推全局，力争银行业“创文”工作走在各服务窗口前列。
襄阳银监分局十大硬招抓“创文”
全市“创文”誓师大会后，市银监分局及早部署，快速行动，通过宣传发动、组建专班、现场检查、督导问责等十大硬举措，快速有效地促进了全市银行业“创文”工作向纵深推进。
领导重视，“创文”意识增强。市银监分局成立了以局长为组长、班子成员为副组长的“创文”工作领导小组。襄阳银监分局“创文”督导组组长、纪委书记叶启斌多次召开“创文”工作督办会，并带队深入银行网点督查“创文”工作，提升了各行对“创文”的重视。
召开动员会，明确督导责任。“创文”工作启动以来，市银监分局共召开五次银行业“创文”调度会，要求各行明确“一把手”责任，按照“谁主管、谁负责，谁丢分、谁承担责任”原则，落实“创文”工作责任。
完善机制，保证政令畅通。建立全市银行业“创文”工作群，及时通报检查中发现的问题；建立周五督查情况汇报制度，及时了解“创文”工作进展；建立督查汇报制，实行检查问题一日一报，及时向市创文办汇报反馈。
现场督查，落实检查任务。成立督查组，将全部网点纳入检查范围，实行全覆盖创建；建立督查台账，对“创文”中的问题进行登记并跟踪督促整改。
边查边改，“创文”设施到位。加大督查力度，各银行机构网点“创文”氛围逐步增强，如中信、湖北银行采取由分行统一设计公益宣传海报版式，各支行按需制作并悬挂；农发行、建行、中信在网点悬挂包含社会主义核心价值观的行业规范、投诉流程等，增配学雷锋志愿岗、公共文明引导员，建立客户意见簿等。
约谈领导，加大问责力度。针对检查中存在问题的银行，襄阳银监分局分别约谈各行“一把手”，要求各行对照媒体曝光的问题逐条整改，并举一反三，对本行全部网点进行拉网式检查，发现问题及时整改。同时，将“创文”情况同监管检查处罚挂钩，对于消极应付、拒不整改的银行加大监管处罚力度。
全员参与，调动三级机构积极性。分局督导组的7个检查组加大巡查力度，每个检查组每天检查网点数量原则上不低于10家；各分行“一把手”行长每周召开一次“创文”调度会，并参加现场检查一次；各分行分管行长每周参加检查不低于3次；部门负责人每天向分局“创文”督导组上报检查清单；支行完善网点“创文”配置，使网点全员动起来、氛围浓起来。
联合检查，完善督导模式。5月下旬以来，分局实行“银监局督导、各银行参与”的联合检查督导模式，全天候检查，检查人员增加到52人，各银行督导组负责人同时参与现场检查，发现问题现场整改，进一步强化银监局、各银行分行、支行三级“创文”责任。
打造标杆，复制成熟模式。中信银行襄城支行在公益宣传、便民服务措施、“创文”氛围营造等方面表现突出，被评为银行系统“创文”工作标杆示范单位，分局组织市区所有银行网点负责人分批次到该行观摩学习，并结合自身实际，查漏补缺，提高自身“创文”水平。
强化宣传，“创文”氛围浓厚。利用营业场所和各种载体进行宣传，各行在营业网点室内外电子屏上播放宣传标语，室内放置宣传展台、展板等；建行创办《“创文”工作动态》，及时通报问题，总结好的经验；农行在《襄阳日报》宣传先进做法，突显“创文”正能量；交行、招行坚持上报“创文”工作周报。
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