面对面问民情 心贴心解民忧
——陶宏接待信访群众侧记
“群众利益无小事。人民群众反映的事，就是他们头疼的问题，各级各部门要将心比心，换位思考，依法依规妥善把这类问题解决好，不断提高人民群众的生活质量和幸福指数，切实体现共建共享。”
12日，市委书记、市人大常委会主任陶宏在接待群众来访时语重心长地对在场的有关地方、部门主要负责人说。
当天上午，陶宏来到市信访局，热情接待群众来访。在市信访局接待室，他心怀百姓疾苦，倾听群众诉求，面对面、“零距离”受理群众来访，认真解决来访群众反映的问题。
福星城小区的陈建军是陶宏接待的第一批来访群众。他反映，福星城小区G1栋2单元顶层4户房子，2010年进住时就发现有渗水现象，向小区物业反映后，物业作了处理，但问题没有得到根本解决，且越来越严重，由渗水变为漏水，给生活带来极大不便。陶宏边听边记，并当场与孝南区、建委、房管局等单位负责人商量解决办法。
经过协商决定，由市建委督促开发商加快维修施工进度，确保工程质量通过监管部门一次性验收通过。“这样你满意不？”陶宏征求陈建军的意见。陈建军连称满意，高兴而归。
“群众的小事，民生的大事。”陶宏说，物业管理这类事情看似很小，但是却令群众很头疼。我们要高度重视，举一反三，从强化规划设计建设管理、加强房屋质量监管、建强业主委员会、推行物业管理全覆盖、健全完善管理制度、管理使用好大修基金等方面综合施策，长短结合、标本兼治地把这类问题解决好，打造宜居城市、幸福孝感。
大悟县阳平镇朱金桥反映，其妻徐小霞2014年10月检查出患有乳腺癌，还有两个孩子正在读书，全家经济状况较差，请求救助。因朱金桥目前陪徐小霞在北京治病，由大悟县阳平镇信访办主任徐应成代访。
陶宏详细了解朱金桥的家庭情况，与大悟县和相关部门商讨解决方案。大家根据各自职能，依法依规提出解决问题的办法：民政部门将朱金桥全家纳入低保，办理医疗救助，并将徐小霞纳入重特大疾病医疗救助对象；教育部门按照相关政策给予教育救助，确保其子女能正常就学；大悟县将朱金桥纳入精准识别对象，享受相关政策。
“没有贫困县群众的小康，就没有全体人民的小康。”陶宏说，因病致贫、因病返贫是群众贫困的主要原因，在有些地方占致贫原因的一半以上。我们要带着感情把这个群体的问题解决好，通过保起来解决医疗问题，通过扶起来解决生活困难问题。各地要把国家、省市的政策用足用活，打好组合拳，千方百计解决好贫困群众的医疗和基本生活问题，使他们在共建共享发展中有更多的获得感。
细致的倾听，恳切的对话，负责的答复……在面对面的交流中，一件件烦心事在入情入理中化解，一个个“疙瘩”在和风细雨中消融。上访群众揣着问题进门，带着微笑出门。
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