三峡晚报讯（全媒记者闫承敏）商场说是最新款口红，可送给女友时，女友说不是。市民张先生致电本报热线6233333反映，他在城区一家商场的奢侈品牌化妆品专柜购买的最新款口红，并不是最新款，在向专柜要求退费时被其拒绝。9月5日，经记者和商场管理人员协调，该化妆品专柜表示，因外包装被拆，无法二次销售，愿意为其提供价值千元的同品牌礼品作为补偿。
今年20多岁的张先生说，他在七夕情人节时，为女友在城区一家商场的奢侈品化妆专柜，购买了一份价值千元的七夕口红作为礼物。当时，女友跟他提的是要该品牌最新款的口红，因为她已经有了很多个该品牌的口红。张先生说，他在柜台多次询问销售员是不是最新款的。对方表示，就是他们店里最新款的口红。随后，销售员在确认他要购买后，将三个口红的外包装拆开，一并放入七夕礼包的大包装。张先生说，他女友看到该品牌的口红就说，这是196系列的，是该品牌的爆款，并非最新款口红。随后，他到该品牌专柜要求退货被拒，对方说就是最新款的口红，同时外包装被拆，无法二次销售。
对此，该品牌化妆品专柜销售员表示，这款口红就是该品牌推出的最新款，虽然消费者的女友在德国留学时购买过。当公司让他们开展活动时，就是说的最新款。同时，她说，口红是特殊商品，打开纸包装后，口红旋转底部就会直接暴露在空气中，这时商品就等同于使用过，他们无法进行二次销售，所以无法退货，
消费者要品牌商最新款，宜昌没有。七夕款就是品牌专柜的宜昌最新款，消费者已有。站在各自的角度，双方都没有错。对此，市市场监管局消保科工作人员表示，此时要看口红是否已使用过，如确未使用，则应退货。但食品和口红等又属于特殊商品。为此，经记者和商场管理人员与该品牌化妆品专柜负责人协商，对方同意，提供同品牌价值千元的化妆品对张先生给予补偿。
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