13日，黄先生收到中行窗口给补办的社保卡后，对市政务服务中心设置的“找茬窗口”点赞。
原来，黄先生年前到政务中心中行窗口办理社保卡补办业务，他跑了4次，每次窗口都没有人按时上班，于是他把相关情况反馈到“找茬窗口”。
“找茬窗口”窗口工作人员把相关情况核实清楚，并填写《投诉转办单》，通过12345热线平台进行及时解决。
“收到‘找茬窗口’转来的投诉之后，我第一时间联系问题涉及到的相关责任单位，并把相关情况进行告知；责任单位对涉事人员展开调查，对存在的问题及时进行整改，并把结果反馈给投诉的办事群众。”12345热线平台投诉处理员石佳妮这样告诉记者。
自政务中心搬进新家以来，为了提升服务质量，更好地满足广大办事群众的各种需求，市政务服务中心在一楼大厅总咨询台设置“找茬窗口”，欢迎广大前来办事的群众对窗口人员的服务态度、办证情况等各方面进行“找茬”，导办员会认真记录每一个群众反映的问题，并及时交办进行回复反馈。截止到目前，已收到群众的“找茬”10余起，并都给群众进行了解决，获得办事群众的认可。
市政务服务中心主要负责人说，广大办事群众来“找茬窗口”对窗口工作人员的服务进行“找茬”，通过这一方式，让广大市民对政务服务工作进行实时监督，督促提升窗口工作人员的服务水平，钻研办证业务，精减审批流程，为全市人民提供一流的政务服务环境。
本报记者周雨婷 通讯员程正团
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