原标题：让老人办事省心更暖心，竹溪政务服务出新招！
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果提出进一步解决方案。竹溪县政务服务坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出一系列暖心、贴心的便利化服务，解决老年人办事“智能化”烦恼。
疫情常态防控，老人出行办事无阻碍。在疫情防控常态化形势下，针对未申领“健康码”而需前来政务大厅办事的老年人，一方面推行“健康码”全国互认，实现省外老人跨省通行；另一方面，开通老年人等特殊群体办事“快速通道”，现场测温，结合查验身份证、社保卡、纸质通行证明等有效证件，并登记相关信息后通行，确保老年人到政务大厅办事无阻碍。
政务服务“送上门”，乡村老人办事不出村。竹溪县位于鄂西北，大部分乡镇都处于南部山区，山高路远，村民办事极不方便，且留守乡村的95%以上都是老人和儿童，为智能技术的推广应用带来一定难度。为给乡村老年人提供贴心服务，各乡镇便民服务大厅和村便民服务室工作人员上下联动，充分发挥便民服务职能，积极开展帮办、代办、上门等贴心服务，为村里的高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便且有需求老年人提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，让很多老、弱、病、孕等群众“一次都不跑”，就在村内办成事。
设置“绿色通道”，城镇老人办事更方便。建立完善便民设施，根据老人特殊情况，县政务服务大厅及社区便民服务窗口，设立老人办理业务“绿色通道”，在政务大厅设置无障碍通道、厕所等无障碍设施，配齐轮椅、医药箱等便民设备，确保老人出行便利、安全。成立志愿服务队，主动为老年人提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”服务。积极推行不见面审批，梳理精简办事审批流程，压缩办理时限，让老年人在窗口工作人员面对面指导下，充分运用政务服务APP、微信、业务系统电子证照调用、数据共享等方式，实现老人政务服务高频事项的“秒审秒批”促使老人在智能时代办事不掉队。同时，实行首问负责制，提供免费停车、免费复印、免费邮寄、手机充电、饮用水、雨伞等便利服务，让老人到政务大厅感受到“家”一般的温暖，办事更舒心。（孟芬芬 李涛）
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