【消息】连日来，市客管处、市区各出租车公司，坚持问题导向，精准发力，有的放矢地推进“创文”工作，进一步树立行业形象。
宣传动员不留“盲区”。5月3日，市区出租车行业“创文”工作动员推进会后，市城市客运交通协会迅速组织24家出租车公司签订《文明服务承诺书》，向市区出租车驾驶员发出“文明服务从我做起，擦亮城市窗口形象”的倡议，号召出租车驾驶员以最好的精神面貌展示襄阳城市客运行业形象。市区各出租车公司同所属的出租车驾驶员逐一签订《服务质量承诺书》。市客管处还分期分批组织出租车公司和出租车驾驶员开展“换位思考抓服务，我为‘创文’作贡献”座谈会，共商改进服务方式、提高服务水平的具体措施。
对症下药推进整改。针对出租车座椅座套和其他部位公开张贴医疗广告，影响城市形象的问题，市客管处加急赶制5000套没有商业广告的座套和3400幅后视窗公益广告标贴，并全部更换完毕。针对出租车内环境“脏乱差”现象，市客管处在市区5座加气站设置5个检查点，坚持每周二、周四早上7点到晚上9点，就出租车车辆外观、座套换洗等情况进行督导检查，发现问题现场责令整改。针对市区出租车无故拒载、强行拼客的问题，市客管处投诉中心坚持24小时受理乘客投诉。5月3日以来，已立案115起，对42名违规出租车驾驶员按照上限实施了行政处罚和质量信誉考核扣分。
营造浓厚“创文”氛围。市客管处联合市级主流媒体高频次宣传出租车行业“创文”工作。在《襄阳之声》播放行业文明服务公益广告，告知出租车驾驶员要规范经营、文明服务。会同《襄阳日报》、襄阳交通广播《动力890》栏目开办出租车行业“创文”工作专栏，对行业不文明、不规范现象进行公开曝光。同时，利用出租车LED顶灯滚动播放我市创建文明城市宣传标语，在襄阳火车站、襄阳火车东站、襄阳飞机场出租车候客通道利用小喇叭和综合值勤室LED屏向驾驶员及乘客循环播放公益广告进行宣传提示。
以上率下履职尽责。市客管处党委书记、主任杨强在实地调研时发现，襄阳火车站周边晚8点后，出租车站外揽客、只拉长途不拉短途等情况严重。市客管处迅速调整单位工作时间和执法力量，抽调23名机关干部到襄阳火车站参与站场管理和周边秩序巡查工作。截至目前，市客管处已将90%以上的人员和车辆投入一线执法工作。
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