典型引领 行业先锋

　　中信银行襄阳分行

　　“创文”抓细节 行业树榜样

　　为确保“创文”工作有效开展，打造“创文”标杆银行，中信银行襄阳分行结合重点窗口行业文明程度指数测评细则及十星级文明银行考评标准，创新设计印制出《学雷锋志愿者服务登记本》《公共文明志愿者服务登记本》《“创文”工作检查记录本》，同时将中信银行企业文化、行训与社会主义核心价值观相融合，设计制作了主题宣传画面。各支行设置学雷锋志愿服务岗和公共文明志愿引导员，志愿者和引导员每天佩戴工作牌和绶带上岗。

　　经襄阳银监分局“创文”督导检查组检查评定，中信银行襄城支行被评为全市银行系统“创文”工作标杆示范单位，成为全市银行机构交流学习的优质平台。为配合襄阳银监分局高质、高效地推动“创文”工作，以更好的状态迎接我市银行业领导和同仁观摩交流，该行再次提升“创文”宣传频度和覆盖面，确保网点LED屏每分钟播放“创文”宣传标语30秒以上，增加支行厅堂内外公益宣传物料，将公益广告宣传覆盖面积提升至80%，营造更浓厚的“创文”氛围。该行“创文”工作组结合“6S”管理工作模式，为银行同仁讲解本行“创文”工作措施、宣传物料设计理念、厅堂及办公区域物料摆放规则，分享将“创文”工作与日常服务工作有机结合的方法和经验。

　　该行还重新修整规范了各网点无障碍设施，并在分行办公大楼内增设了公益宣传画面，在员工工位上增设了“创文”宣传台牌，为员工制作了“襄阳市文明城市创建应知应会知识要点”便携式卡片，便于大家随时随地学习“创文”知识，使人人知晓“创文”，人人心系“创文”。

　　邮储银行襄阳分行

　　内外兼修 全面开花

　　为了响应襄阳市创建全国文明城市的号召，邮储银行襄阳分行和市邮政公司双方领导高度重视，分别召开市区网点全体人员“创文”工作培训会议，从规范管理到统一布置，从环境卫生到厅堂内外形象，从文明用语到应知应会知识，做到人人参与、个个知晓。

　　在“创文”工作中，邮储银行襄阳分行和市邮政公司投入200余万元进行网点建设，坚持做到“四个全面”，即：全面整治卫生环境，保证网点内外清洁干净；全面更换公益广告，确保数量和质量；全面设置志愿服务岗，保证有人坚持值守；全面建设残疾人无障碍通道，确保达标合格。以社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务精神等主题的公益广告为载体，营造浓厚的“创文”氛围，同时，对在网点办理业务的市民，开展答“创文”知识有奖、“创文”墙签名活动，引导市民积极参与“创文”工作。

　　邮储银行强练“内功”，在全行开展服务礼仪培训，规范服务动作，宣传文明用语，弘扬雷锋精神，建设文明窗口。邮储银行用服务传递文明精神，让文明精神深入每一位客户的内心。

　　6月中旬，襄阳银监分局和市银行业协会对襄城区域邮政金融网点“创文”工作进行抽查打分，网点平均得分9.5分。对此，市银监“创文”领导小组对邮政金融网点“创文”工作给予了高度评价，“如果全市银行网点‘创文’工作能做到这样，我们就放心了！”

　　招行襄阳分行

　　加大公益宣传 营造浓厚氛围

　　银行作为窗口服务单位，是我市“创文”的主力军。招行襄阳分行高度重视创建工作，除了网点环境、服务设置、服务形式上的规范和升级外，还非常注重文明服务内涵上的延伸和实践，多形式开展社会公益宣传，多渠道普及员工“创文”知识，多手段营造浓厚创建氛围。

　　据悉，该行将公益宣传作为日常检查考评的重点工作之一，除了利用3家网点、5家自助银行的LED显示屏以及橱窗展板等多种形式，刊播“讲文明树新风”“社会主义核心价值观”和“创文”标语、口号等公益内容外，还向前来办理业务的客户发放“创文”宣传手册，宣讲“创文”知识，提升“创文”知晓率。另外，该行还走出网点，走进社区，融入群众当中，开展金融知识普及、消费者权益保护等活动，共建和谐文明金融秩序。

　　为让创建工作在全行家喻户晓，该行以邮件、微信群等形式下发银行业“创文”考核标准，要求各网点主管根据考核内容逐项开展自查，查漏补缺；专门在网点厅堂设立志愿者服务岗，要求每位员工知晓并熟记中国梦、志愿精神和创建全国文明城市的具体内容，并利用晨夕会时间进行抽查，做到人人会背诵。如此一来，不仅传递了正能量，传播了文明，也在全行上下营造出浓厚的创建氛围。

　　建行襄阳分行

　　上下齐动员 联动抓“创文”

　　“创文”工作启动以来，建行襄阳分行积极参与我市“创文”工作，全行上下齐动员，整体联动抓“创文”，形成了声势大、行动快、措施硬、效果实的良好局面。

　　内外部联动，整体融合抓“创文”。将“创文”与本单位创建“省级文明单位”换届复查迎检紧密结合、整体布局，互促互进、相得益彰。

　　前后台联动，里外呼应抓“创文”。市分行本部、各支行内部、后勤物业公司认真落实“创文”要求，从双休公共志愿值勤、家属区环境卫生整治、消防安全设施检修等方面入手，全面开展创建治理工作。

　　软硬件联动，标本兼治抓“创文”。着力深化“创文”内涵，在全行组织开展为期一个月的服务问题“大调查、大讨论、大整改、大提升”活动，切实解决了一系列服务难点问题。

　　上下级联动，包保连带抓“创文”。建立分行部门包挂网点责任制，要求19个部室利用双休时间参与支行网点的“创文”工作，开展全方位的大扫除、大检查、大整改，确保不留缺口、不漏死角。

　　内外联动，积极担当抓“创文”。组织机关党员利用周末到祁福苑小区开展环卫整治志愿服务，大家齐心协力铲杂草、扫垃圾、消除牛皮癣，脏乱差的小区环境面貌得到了明显改善。此后，建行襄阳分行又拿出专门预算，对“三无”小区院墙上的裂缝、墙面脱落等进行修补粉刷，并修整花台、购置垃圾桶等。

　　宣导问责联动，多措并举抓“创文”。加大“创文”工作的宣传引导的同时建立责任追究机制，对“创文”不达标、落实不到位、查出问题不及时整改的，一律由相关部门对问题单位主要责任人和当事人进行问责。

　　工行襄阳分行

　　严肃抓督办 整改动真格

　　“创文”已进入决胜阶段，为配合创建工作，同时提高我市银行窗口形象和服务水平，襄阳银监分局按照创建要求，以十星级文明银行为考核标准，多次对我市各家银行进行检查。在5月份的检查中发现，工行泰跃朝阳支行、工行民发商业广场支行、工行清河支行未达到公益宣传和公共服务要求；工行光彩支行存在台阶、地面破损情况，网点形象和卫生状况不达标。

　　针对上述问题，工行襄阳分行高度重视，抽调10名青年员工组建了5个督查小分队，配合“创文”工作领导小组，对发现问题的网点现场开列问题清单，明确整改时限，限时整改到位。随后，督查成员又赴全行各城区网点开展新一轮的督查工作，帮助各网点尽快达标。截至目前，全行各网点均已按照创建标准严格落实了各项要求。干净整洁的前台，设施齐备的服务大厅，给前来办理业务的市民带来眼前一亮。

　　另据《襄阳晚报》报道，工行牡丹支行经常人满为患，市民办理社保业务排队等候时间太长。工行襄阳分行党委书记、行长何锋为此立即主持召开专题会议，调查了解牡丹支行社保卡窗口客户排长队原因，研究制定了“三专二限”五项整改措施。并立即增配服务人员，紧急采购服务设施，严格制定服务奖惩标准。在10天后的回访中，市民纷纷表示，牡丹支行无论是设施还是服务都焕然一新，办社保卡再也不用排长队，办理窗口也从2个增加到4个，非常方便！

　　中行襄阳分行

　　强化考核机制 严格过程管理

　　“创文”工作全面推开以来，中行襄阳分行积极响应号召，在营造良好“创文”氛围的同时，重点从强化考核机制、严格过程管理着手，为我市“创文”增光添彩。

　　为强化“创文”考核机制，提高全员认识，该行及时出台了《关于加强“双创”管理、严格责任追究的通知》，对干部员工不作为、不履职的行为进行严格问责：被本行“创文”工作组检查发现问题的、被各级“双创”检查组内部通报批评的、被外部媒体公开曝光的，根据情况对相关机构、部门负责人进行通报批评，或实施诫勉谈话，并扣减相应绩效收入。此外，对被外部媒体公开曝光不规范行为的，问责相关负责人的同时，也对相关员工扣减相应绩效收入。通过强有力的机制建设确保“创文”工作顺利开展。

　　好的制度需要不打折扣的执行，否则就是一纸空文。6月份，该行对全行在市精神文明建设委员会办公室、襄阳银监分局暗访测试中暴露有问题的5家机构进行了约谈，严格按照规定对相关责任人处以一定经济处罚，并进行了通报批评。

　　严格的制度强化了全行员工“创文”的积极性和责任感。目前，中行襄阳分行城区各机构将创建全国文明城市和创建十星级文明银行融为一体，实现了厅堂干净整洁、“创文”氛围浓厚、服务热情快捷的目标。