【消息】11月19日，记者走进襄州区城管局110指挥中心，一块电子大屏幕首先映入眼帘。
工作人员在数字化城管平台界面上轻点鼠标，大屏幕立即呈现出襄州区辖区多地的实时监控画面，滚动显示着当日城市管理案件数、立案情况、结案情况，以及各个网格中城管队员的实时工作状态。
在工作人员的帮助下，记者点开其中一个已处理案件的链接：11月18日上午8时，检查人员发现金富士路某儿童用品店门前有流动摊贩无证经营，将现场照片上传至数字化城管平台。平台工作人员迅速通知了机动中队队长，而网格员在巡逻途中也通过执法终端获知信息，立即赶往现场劝离了流动摊贩，并将处理完毕的现场照片上传到数字化城管平台。
“从接到举报到案件处理完毕，最短只需要5分钟。执法前与执法后的照片在同一平台上对比，一目了然。”说起数字化城管平台的精细化、高效率，襄州区城管局110指挥中心主任张学军非常自豪。
数字化城管平台如何实现高效与精细？据张学军介绍，数字化城管平台将传统的采集上报、立案派遣、任务处理、督查反馈、现场核查、审核结案、综合评价的“闭环流程”全部搬到了“云端”和移动终端。不论是各中队负责人、调度员还是网格员，都可以通过手中的智能终端，随时随地发布指令、接收任务、反馈信息，极大地提高了指挥调度效率。
张学军说，根据举报的内容，数字化城管平台对不同案件的处理时间有严格区分。普通的张贴“牛皮癣”、出店经营、占道经营类案件，处理上限为2小时；地面出现油污、广告招牌破损等案件，处理的工作量较大，一般处理上限为5小时至7小时；拆除违建之类的案件，处理上限为12小时至35小时。
“对于城管队员来说，‘互联网+’技术既是‘紧箍咒’，也是‘黑包公’。”张学军说，数字化城管平台会用黄灯、红灯等不同级别，督促大家及时处理辖区的举报案件。如果案件没有按时处理，城管队员就会受到相应处罚。一旦举报案件上传至数字化城管平台，就会被及时记录，任何人都无权撤单，让整个执法过程更透明、更规范。
数据显示，今年以来，襄州区城管局110指挥中心共受理各类案件2.1万余件，处置率、群众满意率均高达99%。
“未来，我们将进一步与多部门进行沟通协调，实现资源统筹管理，利用政府公共资源，对城市进行系统编码和精确定位，构建统一的城市管理综合信息平台，形成‘大城管’格局。”张学军说。
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