近年来，江西省南昌农商银行不断创新服务方式，优化服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，以用心、细心、贴心、暖心的金融服务，赢得广大市民的称赞。
10月12日下午5点，南昌农商银行民德支行结束一天的营业，开始日终扎帐，准备召开夕会。此时，一对母子急匆匆来到营业窗口想要办理业务，原来客户黄先生目前正在南大二附院重症监护室抢救，入院后治疗费用远超预期。母子俩事先知晓黄先生在支行有一笔十几万的活期存款，想取出救急。但是存折已丢失，密码也未知，黄先生目前意识不清，病情危重，无法前来办理存折和密码挂失。
本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的特事特办服务理念，运营主管熊芝丹立即与支行万行长商议解决方案，并在得到上级主管部门运营管理部的许可后，当即答复客户，将安排人员上门为他们办理业务。
对黄先生妻子携带的疾病证明书、病情介绍及婚姻证明等资料进行核实后，10月14日，由支行工作人员胡中林、胡伟前往南大二附院ICU病房，在主任医生处确认黄先生昏迷无意识，并全程录音录像。最后，由黄先生妻子作为代理人成功办理了挂失业务和转账支取手续，黄先生妻子感激地说道：“南昌农商银行的服务真的好，走进ICU，特事特办，这么快就帮我们取出了救命钱。”（郑洁 邱文姬）
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