本报讯（记者 周雨婷 见习记者 陈婷）24日上午，我市召开“12345”公共服务热线工作推进会，市委书记王刚出席会议并强调，群众事无小事，全市上下要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题，进一步健全完善“12345”公共服务热线体系，及时了解社情民意，为群众排忧解难，不断提高政府工作服务水平。
会上，市委常委、市政府常务副市长肖绪华通报“12345”公共服务热线办理工作有关情况，并安排下步工作；市政务服务和大数据管理局、金湖街道、市交通局主要负责人先后作表态发言。
今年元月4日，“12345”公共服务热线平台正式上线运行，截止到10月23日，热线平台运行293天，共受理投诉、举报、建议、咨询、求助等工单15215件，“云上大冶”平台共受理市民投诉工单960件，黄石转派工单1778件，办结16685件，办结率92.9%。
王刚指出，“12345”政府公共服务热线是了解群众所思所想所盼最直接、最有效的途径，是建设服务型政府的迫切需要，是促进部门单位更好履职尽责的需要，全市上下要提高思想认识，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题，切实将该项工作抓实抓好。
王刚要求，要调整、充实接线员队伍，加强培训，规范服务，不断提升队伍整体素质和能力；要严格办理时限，能办的马上办、需要交办的及时交办、需要时间的限时办，对于不属于我市范围内的、不符合政策的，要指导群众办并沟通解释到位。要及时回复、耐心解释，杜绝推诿，高质量解决好群众身边的每一个问题。
王刚强调，各级各部门主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，推动“12345”公共服务热线工作落到实处。要加强统筹力度，将“12345”公共服务热线与“云上大冶”投诉平台有机结合，并在《今日大冶》报纸开辟“‘12345’有事找政府”专栏，确保事事有着落、件件有回音。要将该项工作纳入目标考核体系，倒逼各单位改进作风、提升效能，将“12345”政府公共服务热线打造成为民服务解难题的金字招牌。
会上，王刚还就市民反映的预付卡消费问题、主要区域增加车辆停靠标识问题进行现场办公，相关部门负责人主动领责，表示将立即办理，在规定时间内办好、办到位，让群众满意。
市委常委、市委办主任毛文胜参加会议。
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